Un paquete perdido parece un problema pequeño. Pero los datos de la Oficina del Inspector General del Servicio Postal de EE. UU. (USPS OIG) muestran otra cosa: el hurto de paquetes es un problema económico de miles de millones de dólares que crece cada año junto al comercio electrónico.
Las cifras
Estimados de fuentes independientes (Security.org, SafeWise y Finder) recopilados por el USPS OIG en su informe RISC-WP-25-002, publicado en mayo de 2025.
Más allá del paquete: quién paga
- El comercio repone el producto o devuelve el dinero, y paga dos veces el procesamiento y el envío de la misma orden.
- Las empresas de entrega absorben el costo de procesar y verificar reclamaciones, y arriesgan su reputación.
- El consumidor pierde tiempo reclamando y, a veces, su dinero. El 58 % de las víctimas tuvo que pedir reembolso o reemplazo al comercio.
- Las comunidades y la administración dedican tiempo de personal a recibir, buscar y aclarar paquetes, y los conflictos afectan la convivencia.
Un problema que va en aumento
- El comercio electrónico en EE. UU. alcanzó US$1.22 billones en 2024 y se proyecta en US$1.88 billones para 2029.
- Se estima que el volumen de paquetes crecerá 25 % entre 2024 y 2028.
- Las quejas por hurto de correo pasaron de 114,456 a 299,020 en un año, un alza de 161 % (USPS OIG, 2023).
- Los incidentes de hurto masivo de correo subieron de 20,574 (2019) a 49,146 (2023), un aumento de 139 % (Servicio de Inspección Postal).
Las cifras de hurto de correo incluyen todo tipo de correspondencia, no solo paquetes.
Lo que recomienda el OIG
El informe recomienda opciones de entrega seguras y flexibles, el uso de tecnología de rastreo y prevención y mejores datos sobre cada incidente. El propio USPS ya opera Smart Lockers en más de 500 localidades.
Lo que puedes hacer hoy
Un locker inteligente atiende las tres recomendaciones a la vez: el paquete no se queda expuesto, el destinatario recibe un aviso al instante y cada entrega y recogido queda registrado.
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